الاستبدال

سياسة الاستبدال 

وفقاً لأنظمة وزارة التجارة، فإن الإكسسوارات تصنف ضمن المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع لأسباب تتعلق بالصحة العامة، يقتصر الإجراء على الاستبدال فقط في حالات محددة ووفق الشروط التالية:

 الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو تلف

• في حال وصول المنتج إليك تالفاً أو به عيب مصنعي، يمكنك رفع طلب استبدال خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الشحنة.

• يجب إرجاع المنتج بنفس حالته الأصلية عند الاستلام وداخل عبوة التغليف الخاصة به كاملة.

• في هذه الحالة، يتحمل متجر "جويل" كافة رسوم الشحن والتوصيل لإرسال المنتج البديل.

• فترة تسليم الشحنة المعيبة لشركة الشحن من قبل العميل يجب ألا تتجاوز 3 أيام كحد أقصى من تاريخ الموافقة على الطلب.

• لن يتم قبول الاستبدال في حال استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء استخدام العميل، وفي حال ثبوت ذلك يتحمل العميل قيمة الشحن كاملاً.

•  المنتجات المستثناة تماماً من الاستبدال

• لدواعي الصحة العامة، تُستثنى تماماً من الاستبدال المنتجات التالية: (الحلق، البيرسينغ، الأزمة، والأطقم التي تحتوي على حلق).

• ملحقات المنتجات وتغليف الهدايا غير قابلة للاستبدال أو الإرجاع.

• المقاسات والأحجام مستثناة من الاستبدال المجاني؛ يُرجى التأكد من مقاسك عبر وصف المنتج أو التواصل معنا للاستفسار قبل إتمام الطلب.

• تفاوت الألوان البسيط الناتج عن الإضاءة أثناء التصوير أو نوع المعدن لا يعد عيباً مصنعياً، ولا يمكن ضمان تطابق الألوان بنسبة 100%.

 إلغاء الطلبات وعدم الاستلام

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد الدفع مباشرة، نظراً لبدء تجهيز الطلب فوراً وإصدار بوليصة الشحن لتوصيله بأسرع وقت؛ لذا يرجى التأكد من تفاصيل طلبك قبل إتمام الدفع.

• العميل مسؤول مسؤولية تامة عن إدخال عنوان شحن صحيح ورقم جوال فعال للمستلم. المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو ارتداد للشحنة ينتج عن نقص أو خطأ في البيانات.

• في حال ارتداد الشحنة من قبل شركة الشحن بسبب (عدم استلام الشحنة، عدم الرد على المندوب، أو تقديم معلومات خاطئة)، يتحمل المشتري كافة تكاليف الشحن والارتداد بقيمة (50 ريالاً للطلبات المحلية)، بالإضافة إلى رسوم الدفع والاسترداد الخاصة بـ (تابي، تمارا، أو بوابة الدفع الإلكترونية). أما الطلبات الدولية، فتُحسب الرسوم بحسب تكلفة الشحن والرسوم الخاصة بكل دولة.

• التوصيل الفوري (داخل الرياض عبر مرسول): يتطلب التجاوب السريع من العميل والرد على اتصالات المندوب في الوقت المناسب قبل مغادرته الموقع. في حال عدم الرد واضطرار المندوب لإعادة الشحنة، يتحمل العميل رسوم التوصيل والارتداد وقدرها 50 ريالاً.

بإمكانك رفع طلبك مباشرة من [هنـا] أو من خلال القائمة الرئيسية أو حسابك الشخصي. لمزيد من المعلومات والاستفسارات، يسعدنا تواصلك معنا عبر المحادثة الفورية.